服務背景
直至2014年，澳門賭權開放已有12年的時間。回首過去，博彩企業經營者由一間變成今天三加三的局面，娛樂場數目也由2002年的11間增至現時的35間。由於博彩業的急速發展，隨之造成的負面影響也日益嚴重。主要包括問題賭博、債務問題（破產及借貸問題）、犯罪問題、社會價值觀扭曲、家庭暴力與離婚、社會福利負擔等等。為了減輕博彩業發展對澳門市民帶來的負面影響，澳門特區政府對於賭博輔導也日益重視。
聖公會澳門社會服務處自2007年8月投入賭博輔導服務至今，共有2894名人士致電熱線進行查詢、預約及輔導。即平均每年約有500位市民經熱線與本中心輔導員作首次接觸，可見賭博輔導求助熱線的設立能為潛在問題賭博人士提供了較為私隠、安全及便利的求助渠道，有助提昇有需要人士的求助動機。
而在求助人士中，需輪班工作者約占四成。其中在職求助人士中，每4名便有一名為任職莊荷，其次為任職司機及博彩業服務員。因此，為迎合以上所提及的服務現況及對象所需。澳門社工局邀請聖公會澳門社會服務處開設24小時賭博輔導求助熱線及網上輔導，以整合多間賭博輔導機構的求助電話，並配合設立在博企的負責任博彩資訊亭，將有助服務對象更容易記憶及利用此求助渠道；也讓輪值工作或晚上有需要的人士，能得到即時的賭博輔導服務，以增加求助者求助的便利性及求助率。
服務簡介
設立24小時輔導熱線，全天候運作，即使晚上及凌晨，也確保能為有需要人士提供即時電話輔導及諮詢，而熱線的服務內容主要為以下：
a. 即時電話輔導，提供戒賭資訊、情緒支援、諮詢等；
b. 設立「語音資訊區」，求助者可透過收聽此區資訊，對個人賭博狀況進行自我測試、或賭徒家人對「互累症狀」的測試，收聽戒賭資訊等，從而提昇來電者 對問題賭博的認識及辨識能力；
c. 為有意欲申請自我隔離的人士或其家人提供諮詢及協助；
d. 於合適時段，主動致電曾受協助人士，跟進其情況。反客為主，積極應用網路設施及網上多媒體技術，掌握網上社群情況及發放「不迷賭」訊息。
另外，隨著科技的急速發展，計劃除了提供24小時的賭博輔導求助熱線以外，也為有賭博問題及身邊有賭博問題的人士提供24小時即時的網上輔導。
若你/你身邊的人受賭博問題困擾，除了可以致電28230101外，也可以透過即時網上輔導與我們進行即時對話。(一切內容絕對保密)
若你懷疑自己有賭博問題，可以進行自我測試或與我們進行即時對話。
若你懷疑身邊的人有賭博問題，可以參考常見問題或與我們進行即時對話。